在思考很久后，杨皓终于向领导提交了请假申请。

  自新冠肺炎疫情暴发以来，作为北京随园养老中心管家的她坚守在防疫一线。对于出生在1998年、刚踏入工作岗位的杨皓来说，并不容易，面临的不仅是特殊时期的疫情防控，护理的对象更是一群人均年龄在80岁左右且基础疾病较多、抵抗力差的病毒易感人群。

  “不仅要照顾好这些老人的身体，还要时刻关注他们的心理健康?！?杨皓告诉记者，“特别是工作在8号楼的隔离区时，老年人情绪非常敏感，14天的隔离、大量活动取消，他们的心理和情绪容易失调，因此，调节因疫情产生的无聊、孤寂情绪十分重要。”

  从1月中下旬到3月初，杨皓已经在养老社区抗疫一线工作了40余天，对于她来说，不容易的还有来自母亲生病带来的心理煎熬。据了解，在1月27日，杨皓的母亲查出肺癌晚期，听此消息，她内心差点崩溃，在坚守工作岗位的同时，她时时关注母亲化疗、身心状况，“内心非常累，工作带来的压力，担心母亲的身体状况，天天失眠，但是特殊时期，我必须得坚守岗位?！?/p>

  随着疫情控制有所好转，杨皓终于向领导提出了请假申请，“这时候妈妈非常需要我?！?/p>

  冲在养老社区一线的90后奋斗者。

  每一个平凡的岗位，都在这个特殊的历史时期变得意义非凡。诸如杨皓这样奋战在一线的90后年轻人，在随园随处可见，在养老社区的防疫之战中，他们坚守各自岗位，全身心投入工作，与80岁左右的老人们共同抗疫。

  返园老人主动接受隔离

  作为万科在北方区域最大的养老项目，北京随园养老中心的入住老人人均年龄在80岁左右。

  年前，生活在北京随园养老中心的刘洪祥（化名）爷爷与老伴回了趟家，与孩子们一起过了年?！懊幌氲剑怀⊥蝗缙淅吹囊咔?，令北京各个地方都开始了封闭管理，养老院、养老社区等更是如此?！?刘洪祥回忆道，非常纠结，在家里就剩下我和老伴两个人，物资什么都没有，自己一个人照顾老伴很难，虽然已经知道了随园封闭管理了，但还是打了一通电话说了自己居家生活的困难，希望可以回到园区生活。

  令刘洪祥没想到的是，随园的工作人员二话没说就同意了，但是归来人员需要隔离14天?！拔壹峋鲋С衷扒醒细竦母衾耄淙挥幸坏悴环奖?，但是为了安全，不方便是一时的，得了病可就不是一个人的问题，辐射的是整个养老院200多个家庭?！?刘洪祥认为。事实上，在决定返园时，他已经做好了被隔离14天的准备，初三一回来，他和老伴就到8号楼集中隔离。

  隔离期间，刘洪祥表示，“随园的孩子们每天过来给我们测体温、送饭，还会关心我们每天需要什么，孩子们真的在用心的工作。”

  水莲莲是负责隔离区的工作人员，她今年才21岁。疫情期间，她承担了园区最有风险的工作，穿上连体防护服，戴上口罩、帽子、护目镜和靴套，进入隔离区为隔离人员测体温、送一日三餐，耐心地给老人们做健康教育和心理安抚工作。

  北京随园养老中心工作人员为隔离老人送餐。

  作为万科在北方区域最大的养老项目，北京随园养老中心的入住老人人均年龄在80岁左右，防疫工作可谓充满挑战，除了封闭管理、高频清洁消毒、返京严格隔离外，园区还调整了用餐模式、增加线上活动、营造温馨氛围等。与此同时，医务室制定科学的防控方案。

  其中，就餐方式的调整是一个比较大的改变。对于完全封闭式管理、近两百人的养老社区而言，老人用餐是一日生活之重。完全送餐入房间，现有的条件，对每个老人餐品温度不能均衡保证。最初，经过商定，建议老人打餐回房间、错时用餐、缩短用餐时间。

  但是分时分餐的倡议提出后，随园的老人们一下子爆发了反对声音：“你们给我们买餐盒吗？”“我们端回去凉了怎么办”“谁先吃谁后吃呀” ……如何既公平又安全保证老人用餐，需要给老人们拿出一套具体的解决方案。 经过一轮又一轮的讨论，最终敲定了一户一桌，分楼栋错时用餐，由工作人员为老人们打餐的就餐方式。

  同为职场人的刘洪祥，更能深刻地感受到园区管理的不易。疫情期间，每个人都在24小时工作，但在面对200多位老人个性化需求的时候，总会出现一些管理方式的不周到和不全面。“他们是一群有养老情怀的孩子。”这是刘洪祥对随园这一群80后、90后工作人员的评价。

  打破封闭期的孤独与敏感

  工作人员为老人每天进行三次测温。

  但是14天的隔离生活，让部分老人出现敏感情绪。

  “除夕早上，在家里吃完了团圆饭，看到封园消息，就匆匆让孩子送回到随园。”宋奶奶表示，但是没想到的是，回到园区之后被“关在”房间里，得接受园区内的隔离管理。

  “他们不让我出去、自己打水都不可以。”宋奶奶刚开始很难理解，觉得随园的员工是真的把自己当作了“传染病人”。曾经是一名传染科护士长的宋奶奶觉得这种做法是对她职业的亵渎，并从隔离那天开始，心情变得烦躁不安。

  在宋奶奶回到园区的第二天，张博皓作为宋奶奶的入住顾问，第一时间与宋奶奶通了一个电话，电话中感觉到宋奶奶的郁闷心情，并将宋奶奶这个情况及时上报。

  刚开始直接与宋奶奶的沟通并不顺利，多少通电话一开始打过去，宋奶奶都给挂断了。后来一边与宋奶奶联系，一边与家属沟通、和宋奶奶园区的好伙伴们沟通。杨奶奶、严奶奶知道宋奶奶的情况之后很担心，为宋奶奶送来了信函和几本水彩画，每天微信和宋奶奶聊天，疏解她的烦闷，并带着宋奶奶一起参加线上的活动。

  同时，园区的心理慰藉小组穿好防护衣，来到宋奶奶的房间里沟通、谈心，做大量心理疏导工作和陪伴，慢慢地宋奶奶开始理解支持，原来隔离并不是自己一个人孤立无援，而是好多人都陪伴在自己身边。

  隔离期结束之后，宋奶奶和20位一起被隔离的老伙伴给随园写了封信，表扬了勇敢进入隔离区的伙伴，并对随园工作人员的工作表示了认可和感谢。

  除了14天隔离外，由于疫情，园区封闭管理，大部分的活动被取消，老人们陆续出现一些心理和情绪的失调。

  当发现类似的问题时，北京随园养老中心的工作人员会立即与老人进行沟通和引导，解决问题。作为园区内一名90后文娱管家，曾在日本福祉中心学习过介护知识的徐晨辰深知，对于老年人来说，不能形成孤独的常态，在疫情特殊时期，不仅要强化身体免疫力，给老人赋能，调节因疫情产生的无聊、孤寂情绪也是十分重要的。

  为了让老人们能够锻炼身体，徐晨辰牵头，将随园的公共就餐区变成老人每天早操的地方?？占浯?、间距大，让老人戴着口罩参加，小规模、低密度、高频次的活动就这样开展起来了。在充分评估风险的前提下，随园还分时错峰策划并开展了多空间、低密度的多项线下户外活动，并与老人达成约定，老人需要在佩戴口罩、保持彼此间距2米的前提下参与活动。

  但是，毕竟与平常不同，疫情期间，线下公共空间的娱乐活动仍然受到限制，随园创新线上打卡，以提高老人的积极性。自从去年9月幸福银行北京随园养老中心分行正式开张，打卡积分，对于随园的老人们来说，是一件已经养成的习惯。“不能线下打卡，我们就想到带着老人线上打卡。把平时的手工课、书法课、绘画课……都搬到线上，鼓励老人画一幅画或者唱一首歌，只要将作品交给我们或者发到‘幸福随园一家人’群里面，就是打卡成功?！?徐晨辰如是说。

  入住北京随园养老中心的刘叔叔告诉记者，“疫情期间，对于我们来说，生活没有发生太大变化。下午阳光明媚的时候，还是能和老伙伴们一起跳舞，散散步，我们的老友情反而更加深了?！?/p>

  智慧系统监测老人身体指数

  疫情之下，由于员工无法按时返岗，面临人手不足的问题，随之而来的是工作任务堆积，一人多岗，护理比大大压缩。如何提高防疫期间的管理效率？北京万科养老业务的V-Care系统发挥了重大作用，通过迭代优化速度，提升了管理效率和服务质量。

  随园为隔离老人测温的全套装备。

  诸如上文中的宋奶奶，管理人员是通过V-Care智慧照护平台监测到了她的异常，“因为自从隔离期开始，宋奶奶的活动轨迹发生了明显变化，吃饭时间非常不规律?！?张博皓表示。

  据了解，V-Care智慧照护平台是北京万科养老开发的服务管理系统，引入北京随园养老中心项目使用时，已经进入3.0迭代阶段, 目前已经梳理出8大类服务模块，165个服务细项。

  工作人员介绍，通过V-Care系统，可以实时监测老人身体健康数据，提供最精准的服务。此外，对老人出入进行全数据跟踪，发现未归或晚归可联动报警，快速关联个人信息。

  与此同时，疫情期间，无法见面的家属，也可以通过V-Care系统看到自家老人的身心健康指数。

  据了解，V-Care配备护理端和亲属端。对于亲属端，老人每天的身体健康数据，接收护理的内容，隔离期间参加活动的内容和照片、视频等，家属都可以及时通过手机查看?！霸谡飧鎏厥馐逼?，家属无法来到园区看望老人，通过亲属端可以查看老人的各项护理情况和每天活动动态。”北京随园养老中心相关负责人表示。