2024年政府工作报告强调,要加强老年用品和服务供给,大力发展银发经济。发展银发经济,既是实现老年群体美好生活向往的现实需要,也是经济社会高质量发展的新动能。目前,我市60岁以上的老年人已达人口总数的22.16%,是全国老龄化率较高的省市之一。随着数字技术的快速发展,以数智赋能银发经济,不断优化产品供给,提升服务体验,弥合数字鸿沟,既能帮助老年人更好融入数字社会,也能为银发经济高质量发展提供强大动力。

数智赋能优质商品供给和消费体验,满足老年人多元化需求,为银发经济高质量发展拓展新空间。一是精准分析老年人的新需求,为补齐产品供给短板提供现实依据。通过云平台收集老年人生活和健康数据,应用大数据精准分析老年人的新需求,根据需求进行新产品设计开发,保障产品的有效供给。二是加快智慧健康养老产品的研发与应用,丰富老年人产品选择。智慧健康养老产品的持续开发和推广应用,将为老年人享受优质的晚年生活提供坚实保障。要围绕重庆“33618”现代制造业集群体系中的智能装备和智能制造、AI及机器人产业集群打造,支持鼓励企业加快开发家庭服务机器人、智能可穿戴设备、智能护理机器人、智能防走失终端和数字化医疗产品等智慧健康养老产品,为老年人的幸福晚年保驾护航。三是运用数字技术优化产品展示和消费环境,提升老年人消费体验。运用虚拟现实等数字技术,优化老年用品和服务展示体验,为老年人创造更直观、更真实、可互动的体验环境;鼓励引导电商平台为老年人设计专用界面,设立银发消费专区,结合重阳节等传统节日开展老年人专属主题购物节和购物月活动,营造更优质的消费环境,为银发经济高质量发展注入新活力。

数智赋能服务水平提升,拓展老年群体服务新场景,为银发经济高质量发展培育新动能。一是提升数字化公共服务水平。深化公共数据的共享共用,深入推动养老服务“指尖办”“网上办”“就近办”;推动养老服务数字化改革,推广“渝悦·养老”应用,落实养老服务“一网通办”和“一件事一次办”,以数字技术为老年人办事减负增效。优化升级“便捷养老服务”场景,推动养老“一件事”应用场景谋划和开发,形成多维度分析、多部门联动、高效率响应的多跨协同应用场景,为老年人提供方便快捷的办事体验。二是优化智慧养老服务。推进“渝悦·养老”云平台建设,加快开发助餐、助浴、助医、定期巡防、紧急救援、服务咨询等云端养老服务产品,提供“一键式”菜单化定制服务,以数字技术创新养老服务新场景。推动智慧养老院建设,上线“长者码”,开发智能化管理系统,实现老年人信息的互联互通和实时监管,为老年人提供精准及时的看护照料。三是推动数字化家政服务发展。深化家政信用体系建设,引导老年人用好“家政信用查”,为老年人提供家政服务人员信用信息实时查询服务,增强家政服务安全保障;提升家政服务企业数字化服务意识和服务水平,增强家政服务各环节的数字化、标准化和流程化,为老年人提供更加便捷高效的家政服务预约和获取途径,以高质量服务推动家政服务市场提质扩容。

数智赋能消弭“数字鸿沟”,助力老年人更好融入数字社会,为银发经济高质量发展提供有力支撑。一是推动数字应用适老化改造。加强公共设施和智能家居数字适老化改造,优化交互界面、提供数字化操作指引、开发智能语音助手,助力老年人融入智慧生活。推动互联网应用适老化改造,在“智慧人社”平台打造“长辈服务”专区,简化应用程序的使用步骤及操作流程,降低老年人的使用门槛。二是提升老年人数字素养。加强数字技能教育和培训,着力构建“市级主导、区县主体、网点主抓”的老年科技大学工作体系,开发老年人数字素养提升课程,帮助更多老年人想用、敢用、会用智能技术。鼓励家庭与社会数字反哺,开展“银龄跨越数字鸿沟”专项科普行动,依托社区、养老服务组织、志愿团体等因地制宜开展智慧助老行动,提升老年人数字化认知和技能。三是加大数字助老惠老宣传力度。发挥“渝字号”新型网络媒体的作用,提升数字助老惠老宣传效果;协同多方主体,扩大数字助老惠老宣传覆盖面,以社区课堂、驻点服务、数字生活体验等活动为抓手,集中展示数字助老惠老成果,让老年人真正感受到数字化成果的温度。

(唐珊,作者单位:重庆医科大学,本文为重庆市教委人文社科项目:19SKSZ015成果)