为加强政民互动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，邢台宁晋县民政局立足“民政为民、民政爱民”宗旨，依托“１２３４５”政务热线平台，高效快捷地处理好群众所反映的各类诉求，确保事事有回复、件件有落实，全面提升１２３４５热线办理工作提质增效，将１２３４５热线工单办理作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，切实当好政府和群众的“暖心线”“连心桥”。

结合１２３４５热线工单诉求内容，县民政局多措并举，安排专人负责“１２３４５”热线工单受理工作，收到工单后第一时间受理接件，并发送交办单至相关业务科室进行处办。对于不属于本单位职责范围的，第一时间在系统内回复并且联系热线工作人员进行转办，确保工单能够及时、有效地解决。

截止目前，宁晋县民政局已接收低保办理、临时救助、特困供养、养老服务、婚姻登记、残疾人补贴、社会组织登记、区划地名、慈善捐赠、殡葬服务等１２３４５工单３３件，解决率１００％，下一步，县民政局将继续完善１２３４５热线工单办理工作，努力将群众的每一件诉求都办成“暖心件”。