3月15日，中国保险行业协会党委书记、会长邢炜就保险行业老年群体保险消费者权益保护工作回答媒体问题，介绍了近年来保险行业在应对人口老龄化挑战、保护老年群体保险消费者权益方面，进行的有益探索和尝试，以及取得的积极成效。

一是参与多层次养老保障体系建设。积极参与基本养老保险经办和基金投资管理，最早参与企（职）业年金并成为企业年金市场的重要参与者。稳步推进税延养老保险和住房反向抵押养老保险试点，积极参与长期护理保险制度试点，大力推动商业养老保险和商业健康险发展，积极为地方政府开展的老年意外伤害保险制度提供服务。投资养老机构和养老社区等项目，为老年群体提供医疗和养老等全面保障服务，探索保险服务养老的新模式。

二是开发针对老年群体的专项保险产品。保险行业积极探索开发适应老年群体风险特点的保险产品，如2013年，推出了我国首个面向老年群体的商业健康险产品—老年防癌险。据统计，“十三五”期间，保险业协会51家会员公司先后共推出140余款老年专属保险产品，涉及健康、医疗、养老和意外伤害等多个风险保障领域。同时，保险行业积极探索推动养老（健康）服务机构责任保险的发展，以减轻普惠型养老服务机构的后顾之忧，增强其服务能力。

三是努力提升老年群体保险服务的质量和水平。在保险业协会的引导下，保险行业积极探索老年群体投?！奥躺ǖ馈?，通过提供“专属柜面”、“绿色窗口”，采用保留传统服务与创新智能化服务并行等方式，为老年群体提供“友好型”保险服务体验。特别是针对“数字鸿沟”问题，对线上保险服务的交互界面、操作提示等功能进行适老化升级改造，不断提升线上服务的易用性和安全性。

邢炜表示，近年来，保险业协会积极发挥自律和服务职能，从供给和需求两个方面着手，组织行业力量深入开展基础性研究和市场分析工作，连续多年开展了长期护理保险、老年防癌疾病保险、第三支柱商业养老保险等多个领域的需求调研并发布研究报告，为推动老年群体保险产品的开发和创新提供意见和建议。研究并推动老年群体保险服务的等级标准体系建设，通过强化行业自律，不断提升行业老年群体保险服务的质量和水平。引导会员公司积极开展进社区、进养老机构、发布典型案例、开展公益活动等方式，加强对老年群体养老金融保险知识教育，提高老年群体的防骗意识和自我?；つ芰?，切实维护自身合法权益。