我国65岁以上老龄人口已占总人口的13.5%,即将进入“深度老龄化社会”。如何让老人有尊严地享受晚年生活,成为养老领域在获得基本保障、生活达到全面小康之后普遍关注的问题。

7月2日,远洋养老运营管理有限公司市场营销部总监、椿萱茂·和园长者社区副总经理徐珊珊,远洋养老运营管理有限公司运营服务部总监、广天养老业务中心副总经理文波波,远洋养老运营管理有限公司健康医疗部总监聂永慧,做客搜狐《焦点会客厅》,以“共创新时代、新养老、新生活”为主题,分享了椿萱茂在养老服务创新方面的宝贵经验。

从决定布局到决定方向:服务是椿萱茂坚守的初心

初心是一个企业的动力之源和成长之基,椿萱茂经过近十年的发展,成为养老行业发展的中坚力量,其原点就在于一颗朴素的初心。文波波介绍,十年前,远洋集团总裁出国考察,发现国外的养老机构中,长辈们生活充实、丰富多彩,有一种发自内心的快乐,同时拥有一群志同道合的伙伴。他反思:中国的长辈为什么就不能拥有那样的生活呢?也就从那时起,远洋坚定了养老机构绝不仅仅是维持生命,而是为长辈创造快乐的生活,并坚持把养老事业当成一个重要业务板块来发展的决心,这也直接催生了后来椿萱茂五大城市群、三大产品线的行业布局。

不忘初心,方得始终。十年来,无论椿萱茂的产品和体系如何升级,为长辈创造快乐的生活始终是一条鲜明的主线。椿萱茂面向全龄老年群体,提供全周期、全链条的养老生活服务。徐珊珊表示:“老吾老以及人之老,挖掘不同类型长辈生活的服务需求,帮助长辈更好的去追求自我,享受生活,实现长辈对美好生活的向往——这是椿萱茂发展的行为准则,也是我们一往无前的根基。”

四位一体服务创新,重新定义中国长辈养老生活

三位嘉宾在直播中一致认为,椿萱茂在激烈的市场竞争中,已经形成了以服务位核心竞争力的独特卖点,并实现模式、理念、专业和体系四位一体的服务创新——

在模式创新方面,率先建立CLRC长者社区,并实现国际先进养老模式的本土化落地和创新性转化。椿萱茂在CCRC(持续照料退休社区)基础上进行升华,由Care到Life的转变(Continuing Life Retirement Community),将照料升变为生活,养老变为享老,提供一种全新的退休生活方式的同时融入了中国特色的传统孝道文化。徐珊珊总结道,“椿萱茂不是一味照搬国外的养老模式,更清楚中国长辈应该获得怎样的养老生活,致力于国际健康养老方式+中国特色的持续创新实践?！?/p>

在专业创新方面,努力实现养老服务的专业化和科学化。聂永慧在现场举例时介绍,椿萱茂在科学膳食方面,由厨师、营养师、医生共同为长辈定制健康饮食,每天30+种蔬菜水果肉类的搭配,提供科学营养,适老膳食。积极研发智慧化的养老生活方式,在数字化养老方面走在国内前列,目前已成为科学技术部国家重点研发计划课题参加单位。可以说,经过十年的摸索和培育,椿萱茂形成了一支专业化的高水平服务人才队伍,不断为做好专业创新而赋能。

在理念创新方面,以“健康+共享+学院派”创新理念探索养老服务新机制。2021年,椿萱茂明确将“健康+共享”作为养老服务质量提升重点,创新性建立起一套适合养老机构的健康管理服务方案。即将开业运营的北京椿萱茂?和园长者社区,就是在“健康+共享+学院派”方面创新实践的典范。作为北京首个A61养老用地项目,椿萱茂?和园长者社区让老年人置身于学院社区,重拾青春梦想,激发机体活力,延长健康寿命,打造以陪伴、交流为核心的三级共享机制,为长者创造更多互动交流的机会,提供长辈追寻梦想、实现自我的平台。

在体系创新方面,构筑智慧全维健康管理体系,实现对长辈不同阶段需求全覆盖。椿萱茂提出以“延长健康寿命,延缓衰老进程”为服务理念的健康管理体系,通过健康信息采集、健康综合评估、健康干预促进“三部曲”,为长者提供全方位服务。即将开业的椿萱茂·和园长者社区借鉴国际健康体系标准,基于人体11大系统,筑造全维度生活环境。全区累计168项适龄化细节,通过“保持健康、管理慢病、防控风险”的三大维度,为长者健康护航。

桃李不言,下自成蹊。椿萱茂完成了从借鉴到创新,从创新到引领的行业推进,率先落实“健康中国”战略,得到了众多网友的高度评价,并对椿萱茂的未来寄予厚望。面向新的十年,徐珊珊表示,椿萱茂将继续以“家的承诺”为长辈提供健康的养老生活,与长辈共享幸福生活,传承中国传统孝道文化,不断开创“健康共享”养老新时代。